FAQ | Foire aux questions
Bienvenue dans la FAQ de sharmeliacreation.com ! Ici, nous répondons à toutes les questions les plus fréquemment posées pour t'offrir une expérience d'achat sereine. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, n'hésite pas à nous contacter, nous sommes toujours là pour t'aider avec la plus grande bienveillance !
Notre marque
Quelle est l'histoire derrière la création de Sharmélia Création ?
Les mots de la créatrice : " L'histoire de Sharmélia Création commence avec une passion pour les bijoux et un rêve de créer des pièces uniques qui racontent une histoire. "
Pour plus d'informations, regarde notre page À propos !
Où les bijoux sont-ils assemblés ?
Tous nos bijoux sont soigneusement assemblés à la main dans notre atelier, situé au cœur du sud est de la France. Chaque pièce est le fruit d'un savoir-faire artisanal, garantissant une attention particulière aux détails et à la qualité.
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour contacter notre service client, tu peux nous envoyer un e-mail à info@sharmeliacreation.com ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous te répondons également sur nos réseaux sociaux ! Nous nous engageons à te répondre dans les plus brefs délais.
Notre politique de prix
Nous avons à cœur de proposer des prix justes et accessibles, afin que chacune puisse s’offrir un bijou unique et de qualité. Nos tarifs reflètent non seulement notre engagement à rendre nos créations abordables, mais aussi le respect du temps, du savoir-faire artisanal et du soin apporté à chaque bijou.
Chaque pièce est assemblée à la main avec des matériaux durables et résistants, pour offrir un bijou qui traverse les saisons.
En choisissant Sharmélia, tu investis dans une création authentique, pensée avec amour et minutie, à un prix qui respecte à la fois ton budget et notre travail artisanal.
Les bijoux
Quels matériaux sont utilisés ?
Chez Sharmélia Création, nous utilisons des matériaux de qualité pour garantir la durabilité et l'élégance de nos bijoux. Nos principales matières sont :
- Acier inoxydable : Ce matériau est choisi pour sa résistance à la corrosion et sa longévité, offrant ainsi une finition éclatante qui ne ternit pas avec le temps.
- Perles : Nos colliers en perles sont soigneusement sélectionnées pour leur beauté et leur qualité, apportant une touche d'élégance à nos créations.
Chaque pièce est assemblée à la main dans notre atelier, où nous mettons un point d'honneur à allier artisanat et esthétisme.
Comment entretenir mon bijou ?
Pour assurer la longévité de ton bijou, voici quelques conseils d'entretien simples :
- Éviter l'humidité : Enlève tes bijoux avant de te doucher, de nager ou de faire du sport pour éviter tout contact avec l'eau et la transpiration, ce qui pourrait altérer leur éclat.
- Stockage : Range tes bijoux dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe. Utilise un pochon ou une boîte à bijoux pour éviter les rayures et les enchevêtrements.
- Nettoyage : Pour nettoyer ton bijou, utilise un chiffon doux et sec pour essuyer toute saleté ou poussière. Évite les produits chimiques agressifs qui pourraient endommager les matériaux.
- Éviter les produits chimiques : Lorsque tu portes tes bijoux, évite tout contact avec des parfums, des lotions ou des produits de nettoyage, car ces substances peuvent ternir la finition.
En suivant ces conseils, tu pourras garder la beauté et l’éclat de tes bijoux Sharmélia Création pendant longtemps !
Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l'eau, ce qui signifie qu'ils peuvent supporter des éclaboussures et une exposition occasionnelle à l'humidité. Cependant, pour préserver leur éclat et leur durabilité, nous recommandons de les enlever avant de prendre une douche, de nager ou de faire du sport. Une attention particulière à l’entretien contribuera à maintenir leur beauté au fil du temps.
Quels sont les dimensions des colliers ?
Tous nos colliers mesurent 45 cm de longueur. Cette taille est idéale pour créer un look élégant qui met en valeur le décolleté tout en restant confortable à porter. Il est également possible de varier la longueur de 5 cm maximum à l'aide du fermoir.
Si tu souhaites une personnalisation ou un ajustement spécifique, n'hésite pas à nous contacter pour explorer les options disponibles !
Quels sont les dimensions des bracelets ?
Tous nos bracelets mesurent 15 cm de longueur. Cette taille convient parfaitement pour un ajustement confortable et élégant autour du poignet.
Si tu as besoin d'une taille personnalisée ou d'un ajustement spécifique, n'hésite pas à nous contacter, et nous serons ravis de t'aider à trouver le bracelet qui te convient le mieux !
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend en moyenne 3 à 6 jours ouvrés. Tu peux également opté pour la livraison express à domicile pour recevoir ta commande en 1 à 2 jours ouvrés. Tu recevras un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que ta commande sera expédiée.
Quel transporteur livre ma commande ?
Nous travaillons en collaboration avec les services de La Poste afin de te garantir la meilleure expérience possible.
Comment suivre ma commande ?
Tu recevras un email de confirmation d'expédition contenant les informations nécessaires pour suivre ta commande. Tu peux également te rendre sur notre site, sur la section dédiée au suivi de colis. Il te suffira d'entrer ton numéro de commande pour obtenir les informations les plus récentes sur l'état de ta livraison.
Si tu as des questions supplémentaires ou si tu rencontres des difficultés, n'hésite pas à nous contacter, et nous serons heureux de t'assister !
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard à domicile est gratuite. Un tarif de 2,99 € s'applique pour les livraisons express en 1 à 2 jours ouvrables. Pour toute commande dépassant 40 €, la livraison express est offerte.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après ma commande ?
Oui, il est possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé ta commande, mais cela doit être fait rapidement. Contacte notre service client dès que possible avec les détails de ta commande et la nouvelle adresse, et nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification avant l'expédition.
Retours
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage initial. Un reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@sharmeliacreation.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer votre colis.
Chaque demande de retour doit inclure un formulaire de retour. Merci de le compléter soigneusement et de l'envoyer avec l'article à l'adresse que nous vous indiquerons par e-mail. Les frais de retour seront à votre charge.
Que faire en cas de produits défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@sharmeliacreation.com. Nous évaluerons la situation et organiserons le remplacement sans frais supplémentaires.
Puis-je demander un échange ?
Pour échanger un article, veuillez nous contacter à info@sharmeliacreation.com. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Comment se déroule le processus de remboursement ?
Si approuvé, vous serez remboursé intégralement dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrables suivant l'acceptation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.